Непрерывность бизнеса. Подходы и решения

Качество сервисов - под контролем. Внедрение системы мониторинга критичных бизнес-приложений в Финансовой Группе Лайф Качество сервисов - под контролем. Внедрение системы мониторинга критичных бизнес-приложений в Финансовой Группе Лайф Заказчик: Финансовая Группа Лайф Пробизнесбанк Услуги и решения: Управление -услугами и -инфраструктурой О заказчике Финансовая Группа Лайф входит в число крупнейших кредитных организаций России, объединяя в себе 7 банков и 2 компании: Финансовая Группа Лайф насчитывает более отделений в 75 регионах России и обслуживает более 3 млн клиентов. Задача В Финансовой Группе Лайф ФГ Лайф автоматизированы многие бизнес-процессы, что в совокупности со сложной, распределенной ИТ-инфраструктурой формирует повышенные требования к надежности и стабильности функционирования критичных сервисов. Кроме того, мы хотели перейти от реактивного управления работой ИТ-систем к проактивному. Специалисты системного интегратора предложили комплексное решение, включающее в себя 2 программных продукта: Интегратор развернул систему мониторинга в ЦОД заказчика и автоматизировал получение данных о функционировании выбранных сервисов и обеспечивающих их аппаратных компонентов.

Управление бизнес-процессами и модель в современных -системах

Кублог В данном контексте речь идет о форс-мажоре такой силы, когда возникает существенный риск прерывания деятельности организации. Понятно, что масштабы бедствий бывают разными, для относительно небольших компаний критичными могут стать и проблемы гораздо меньших масштабов: Что делать с -инфраструктурой во время инцидента?

При этом критично, чтобы бизнес мог восстановиться и и в работе бизнес- процессов постепенно нарастает, тогда банк может также.

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов: На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий. После разработки плана нужно обеспечить его реализацию - довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами. По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.

После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений. На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали. Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс"Бюджетирование", то этап"Планирование" будет называться"Разработкой бюджетов", выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты.

Далее происходит реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т. Если рассмотреть процесс"Стратегическое управление", то первый этап будет называться"Стратегическое планирование", выходом которого будет стратегический план. Типовая структура бизнес-процессов управления. Давайте рассмотрим сколько и каких бизнес-процессов управления существует?

Автоматизация банков Автоматизация банков: Наиболее полноценным предложением для универсального банка является решение по сквозной - - автоматизации его подразделений и филиалов на принципах с охватом широкого круга бизнес-задач, включая задачи, исполняемые в режиме реального времени. Глубокая проработка модульности решений и гибкая политика поставок позволяет компании адресовать свои предложения кредитным организациям самой разной структуры, масштаба и направленности бизнеса.

Для крупных банков предлагает комплексный и гибкий подход к решению задач автоматизации на основе широкого спектра продуктов и технологических услуг своих подразделений, во многом опираясь на солидную ресурсную базу компании. Компетенции специалистов компании позволяют вести продолжительные и масштабные проекты федерального и международного масштабов. Для банков средних и малых размеров банковские информационные системы и продукты позволяют создавать базовые решения по автоматизации наиболее критичных бизнес-процессов.

В данной статье предложена новая версия авторской методики описания бизнес-процессов банка. Методика версии опубликована в году и.

Выгоды и практическая ценность от описания и оптимизации бизнес-процессов Первоначальные инвестиции Не все организации готовы вкладывать большие средства в привлечение консалтинговых компаний и покупку дорогостоящего программного обеспечения. Автор рекомендует описывать и оптимизировать бизнес-процессы с помощью собственных штатных сотрудников. А для автоматизации работ можно использовать доступные российские системы.

Таким образом, первоначальные инвестиции будут заключаться в следующем. Корпоративное обучение сотрудников по описанию и оптимизации бизнес-процессов, например, на базе системы бизнес-моделирования . В рамках практических семинаров за несколько дней можно получить все необходимые знания и навыки для самостоятельной работы. Даже те сотрудники, которые ранее никогда не занимались описанием бизнес-процессов, но имеют техническое образование и системное мышление, могут быстро и качественно выполнить данные задачи.

Лицензии на программное обеспечение.

Внедрение системы мониторинга критичных бизнес-приложений в Пробизнесбанке

Роль -систем в обеспечении эффективности банковских процессов Роль -систем в обеспечении эффективности банковских процессов 15 Октября Сегодня финансовым организациям приходится учитывать в своей работе значительное число законодательных актов, отвечать на постоянно меняющиеся запросы клиентов и одновременно наращивать масштабы бизнеса. Эффективно справляться с поставленными задачами организациям помогают современные -системы класса ВРМ и , представить без которых сегодня банковский бизнес невозможно.

Управление процессами вручную и использование традиционных технологических платформ не позволяют банкам строить работу таким образом, чтобы необходимая бизнес-информация всегда была доступна и актуальна. Выполняемые вручную процессы, как правило, предполагают сбор уже устаревших данных и не дают соответствующую действительности картину бизнеса.

А ведь некачественная информация о состоянии бизнеса означает некачественные управленческие решения!

Бизнес-процессы, стратегии, организационная структура банка, регламенты . наиболее критичный фактор, поскольку лидер сильнее всех влияет на.

Мы же, прежде чем перейти к теме автоматизации, попробуем разобраться, почему в компании могут возникнуть сквозные процессы и является ли их появление таким уж необходимым или неизбежным. Определимся с терминами Традиционно под сквозными бизнес-процессами понимают такие процессы, которые протекают более чем через одно структурное подразделение компании. При этом сквозные процессы могут быть как ключевыми, то есть определяющими содержание бизнеса и составляющими основу его конкурентного преимущества, так и второстепенными сюда же стоит отнести и инфраструктурные процессы.

Ключевые бизнес-процессы — это процессы, ориентированные непосредственно на производство продукции, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие доход предприятия. Второстепенные бизнес-процессы предназначены обеспечивать выполнение ключевых процессов. Наше дальнейшее внимание будет сосредоточено именно на ключевых сквозных процессах. Далее мы остановимся на трех важнейших аспектах, которые отрицательно сказываются на качестве сквозных процессов и их последующей автоматизации.

При переходе процесса из подразделения в подразделение неизбежно теряется контекст. Зачастую к концу цепочки исполнители уже не понимают, какой результат был запланирован в ее начале. Для наглядности рассмотрим несколько примеров. Как правило, при разработке веб-сайта продажу услуг и прием заказов выполняет один отдел, требования заказчика собирает другой, дизайном занимается третий, а разработкой и внедрением — четвертый. В результате может получиться, как на популярной в ИТ-среде картинке о программистах и качелях.

Это особенно опасно, когда от заказчика поступает большой поток информации: Посетителям крупного торгового центра банк предлагает прямо на месте быстро оформить кредитную карту.

Внедрения системы

В середине двухтысячных даже запрещалось упоминать это слово, как скомпрометированное подразумеванием бесполезной деятельности. До сих пор люди стараются использовать синонимы типа реинжиниринг, , и т. Тем не менее повышение эффективности является одной из целей деятельности по управлению бизнес-процессами. Основой для оптимизации является результат анализа данных об окружении и содержании процесса.

В Home Credit and Finance Bank завершился проект построения комплексной объектов ИТ-инфраструктуры, обслуживающих бизнес-процессы банка. серверов, обслуживающих критичные бизнес-процессы".

Сложность, масштаб и объём задач банковского бизнеса с каждым годом увеличиваются, поэтому старые традиционные инструменты управления уже не эффективны. В статье будут рассмотрены новые практические решения и технологии, которые внедряются автором в российских и международных банках. Необходимость и предназначение Бизнес-портала Для руководителей Экономия времени. Не нужно обучать новых сотрудников и постоянно отвечать на различные вопросы по текущей деятельности.

Все подробные инструкции, описания действий в разных ситуациях, ответы на вопросы размещены на Бизнес-портале. Возможность видеть своевременную, точную и полную информацию о работе банка, всех его бизнес-процессов, подразделений и систем. По сути, это минимизация операционных рисков банка и гарантия взаимозаменяемости сотрудников. Снижение расходов банка на разработку и актуализацию нормативных документов, выполнение задач бизнес-моделирования в целом.

Процессы: ключевые или сквозные?

Проект был реализован за два года. В году ВТБ24 завершил интеграцию ТрансКредитБанка, существенно увеличив как число клиентов, так и территорию своего обслуживания. Уже на этапе интеграции стало понятно, что обеспечение стабильности работы объединенного ИТ-ландшафта невозможно без совершенствования принципов управления им. Одним из значимых шагов на этом пути стала задача организации комплексного, сквозного мониторинга автоматизированных систем от уровня бизнес-процессов до уровня ИТ-инфраструктуры.

В результате проекта на мониторинг поставлено 10 ключевых бизнес-процессов, 5 бизнес-операций и 20 обеспечивающих их информационных систем ВТБ

Словосочетание «управление бизнес-процессами» (УБП) стало активно . результатом, в случае критичных отклонений от шаблона. . Типичная система управления в банке — процесс кредитования во главе с.

Влияние на эффективность бизнес-процессов банка. В данной статье обсуждаются некоторые аспекты бизнес-процессов банка. Грамотная автоматизация позволяет обеспечить их эффективность по основным показателям -скорость и трудоемкость обработки информации, а также ее полноту и своевременность поступления, В первую очередь это относится к процессам обработки платежей, характеризующихся строгостью процедур и большим количеством выполняемых операций.

Рассмотрим основные стадии процесса обработки платежей: Одна из особенностей этого процесса -многообразие форм получения платежных поручений. Как правило, основными каналами поступления платежных поручений являются следующие: Для каждого канала требуются свои средства обработки поступающих платежных поручений.

Оптимизация бизнес-процессов: типичные ошибки и выбор оптимальных решений

В результате повысились эффективность работы ИТ-служб, доступность и управляемость ИТ-инфраструктуры и бизнес-систем. Сократилось время устранения инцидентов и повысилась устойчивость функционирования объектов ИТ-инфраструктуры, обслуживающих бизнес-процессы банка. Решение о построении системы мониторинга ИТ-инфраструктуры и бизнес-систем было принято дирекцией по информационным технологиям банка. Поэтому нам важно дать бизнесу простой, понятный, информативный, и в то же время корректный инструмент мониторинга всех важных для банка бизнес-процессов".

Для выполнения работ по созданию комплексной системы мониторинга на основе решения 2 была привлечена компания"Инлайн Груп".

Критические факторы успеха бизнес-процесса — ограниченное количество переменных, . На создание такого банка данных ушло четыре года.

Эксперты системного интегратора предложили комплексное решение, в основе которого лежат 2 программных продукта: Параллельно был осуществлен сбор информации для выявления пользовательских транзакций и бизнес-операций, являющихся наиболее типовыми и показательными для банка с точки зрения оценки работоспособности и производительности систем. Было выявлено более 50 подобных транзакций, выполняемых на ключевых компонентах ИТ-сервисов банка: На основе полученных данных эксперты системного интегратора разработали и реализовали разнообразные механизмы контроля качества работы каждого из бизнес-приложений.

Так, для мониторинга АБС был реализован алгоритм, анализирующий реальную деятельность пользователей в системе. Основным механизмом контроля функционирования интернет-банкинга для юридических лиц стало распределенное выполнение синтетических искусственных транзакций, аналогичных транзакциям реальных клиентов банка.

Завершающим этапом стала настройка отчетов, создаваемых системой мониторинга, в соответствии с потребностями банка. Отчеты содержат показатели, отражающие работу сервисов в разрезах доступности для пользователей и производительности ИТ-инфраструктуры. Благодаря им банк может разносторонне оценивать эффективность функционирования ключевых бизнес-процессов. Система формирует более тестовых операций в сутки и контролирует более параметров функционирования ИТ-систем.

Методика описания бизнес-процессов банка

Цифровая трансформация Недавно ВТБ24 объявил о создании комплексной системы мониторинга критичных бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры. Построенное решение сканирует инфраструктуру банка, обнаруживает узкие места и выявляет точки, которые могут привести к отказу компонентов. Более того, аналитические возможности системы позволяют говорить о реализации в ее рамках подобия искусственного интеллекта. Чем интересна созданная система? В чем ее ценность для бизнеса?

исследуют, как процессы, составляющие критические бизнес-системы, вза- . таких как, к примеру, производство лодки или прохождение чека в банке.

Подведение итогов полугодия Могу заметить, что к этой задаче можно подходить двояко, как к вопросу — полупуст стакан либо полуполон? В нашем случае — чем полезнее заняться в первую очередь: Интересные коллизии можно наблюдать, когда как раз ключевые являются неэффективными. В любом из вариантов важно структурирование процессов — то есть, понимание, сколько их вообще, и какие из них важны для оптимизации. Поскольку общепринятой научной методологии такого выбора нет, каждый специалист на практике как-то по-своему подходит к вопросу.

Давайте подумаем, как в конкретном бизнесе идентифицировать его ключевой процесс? Наверное, это тот, что даёт основную массу его добавленной стоимости. Но дам вам пару примеров из нашей практики: Кажется, что их основной процесс — это генерация электроэнергии. Но, вдумайтесь, этот процесс — абсолютно технологичен, он определён стандартом отрасли.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов